Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: agosto de 2026
¡Gracias por comprar en Pinturerías Andes Color!
En Andes Color queremos que nuestros clientes tengan claridad respecto de las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, reembolsos y garantías.
Esta política regula los cambios comerciales voluntarios ofrecidos por Andes Color y no limita ni reemplaza los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación chilena vigente.
1. Plazo para solicitar un cambio
Andes Color permite solicitar cambios comerciales dentro de los 30 días corridos siguientes a la fecha de compra, siempre que el producto cumpla con todas las condiciones indicadas en esta política.
Para solicitar un cambio por razones de preferencia, error de elección o desistimiento, el producto deberá encontrarse:
- Sin usar.
- Sin abrir.
- En perfecto estado.
- Con su contenido completo.
- En su envase original.
- Con sellos y etiquetas originales intactos, cuando corresponda.
- Sin daños, manchas, golpes o señales de manipulación.
- Acompañado de la boleta, factura, número de pedido u otro comprobante que permita acreditar la compra.
El cambio comercial está sujeto a la revisión y aprobación previa de Andes Color.
2. Productos abiertos o utilizados
No se aceptarán cambios ni devoluciones comerciales de productos abiertos o utilizados.
Debido a la naturaleza de las pinturas, revestimientos, solventes, adhesivos, productos químicos, herramientas y accesorios comercializados por Andes Color, un producto abierto o utilizado puede perder sus condiciones originales y no encontrarse en condiciones de ser comercializado nuevamente.
Por esta razón, no se realizarán cambios o devoluciones por cambio de opinión, error de elección u otras razones atribuibles al cliente cuando el producto haya sido:
- Abierto.
- Utilizado.
- Aplicado.
- Mezclado.
- Diluido.
- Manipulado.
- Parcialmente consumido.
- Modificado.
- Alterado respecto de su estado original.
Antes de abrir o utilizar un producto, recomendamos verificar cuidadosamente que corresponda a lo solicitado, incluyendo marca, tipo, color, terminación, presentación, cantidad y uso recomendado.
Esta restricción no afecta la garantía legal cuando el producto presente una falla, defecto u otra situación cubierta por la legislación vigente.
3. Pinturas tintométricas y colores preparados
Las pinturas preparadas especialmente conforme a las instrucciones o selección del cliente no admiten cambios o devoluciones comerciales por error de elección, cambio de opinión o desistimiento.
Esto incluye:
- Pinturas tintométricas.
- Colores preparados especialmente.
- Mezclas realizadas bajo pedido.
- Productos modificados según instrucciones del cliente.
- Colores preparados mediante código o fórmula específica.
- Productos personalizados.
Antes de solicitar la preparación de un color, es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente el producto, color, código, terminación, presentación y cantidad solicitada.
Cuando sea técnicamente posible, recomendamos realizar una prueba previa antes de preparar grandes cantidades.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan cuando exista una falla o defecto atribuible al producto.
4. Colores e imágenes referenciales
Las imágenes, fotografías, envases y colores mostrados en www.andescolor.cl son referenciales.
Los colores visualizados en computadores, teléfonos o tablets pueden presentar diferencias respecto del color real debido a factores como:
- Configuración de pantalla.
- Brillo.
- Contraste.
- Iluminación.
- Tipo de dispositivo.
- Tipo y color de superficie.
- Método de aplicación.
- Cantidad de manos.
- Producto utilizado como base.
Asimismo, los fabricantes pueden modificar envases, etiquetas, diseños o presentaciones sin previo aviso.
Estas diferencias visuales no constituyen por sí mismas una falla del producto cuando sus características esenciales correspondan a lo adquirido.
5. Productos que no admiten cambio comercial
Salvo que exista una falla, defecto u otra situación cubierta por la legislación aplicable, no se aceptarán cambios o devoluciones comerciales de:
- Productos abiertos.
- Productos usados o aplicados.
- Productos parcialmente consumidos.
- Pinturas tintométricas.
- Colores preparados especialmente.
- Productos personalizados.
- Mezclas realizadas bajo pedido.
- Productos modificados conforme a instrucciones del cliente.
- Productos deteriorados por almacenamiento inadecuado después de su entrega.
- Productos dañados por uso o manipulación incorrecta.
6. Productos en promoción u oferta
Los productos adquiridos en promoción, liquidación u oferta podrán estar sujetos a condiciones comerciales especiales informadas al momento de la compra.
Una promoción o descuento no elimina los derechos de garantía legal que correspondan en caso de productos defectuosos.
7. Producto defectuoso o con problemas
Si considera que un producto presenta una falla o defecto, comuníquese con Andes Color antes de continuar utilizándolo cuando sea razonablemente posible.
Para facilitar la evaluación podremos solicitar:
- Boleta, factura o comprobante de compra.
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del envase.
- Número de lote.
- Descripción del problema.
- Fotografías de la superficie o aplicación cuando corresponda.
- Información sobre preparación, dilución o método de aplicación.
Dependiendo de la naturaleza del producto, puede ser necesario realizar una revisión técnica antes de determinar la causa del problema.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la garantía legal vigente.
8. Producto recibido incorrectamente
Si Andes Color despacha por error un producto diferente al solicitado, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
Una vez verificado el error, coordinaremos el cambio correspondiente sin costo adicional para el cliente cuando sea responsabilidad de Andes Color.
Recomendamos no abrir ni utilizar un producto incorrectamente despachado antes de comunicarse con nosotros.
9. Productos dañados durante el despacho
Al recibir un pedido recomendamos revisar el estado del embalaje y de los productos.
Si observa daños evidentes asociados al transporte:
- Tome fotografías del embalaje.
- Tome fotografías del producto.
- Conserve el envase y embalaje original.
- Comuníquese con Andes Color lo antes posible.
Evaluaremos los antecedentes para gestionar la solución correspondiente con el cliente y, cuando corresponda, con la empresa de transporte.
10. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, comuníquese con:
Correo electrónico: info@andescolor.cl
Teléfono: +56 32 215 5408
Indique:
- Nombre.
- Número de pedido o documento de compra.
- Producto.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías, cuando corresponda.
No envíe productos sin haberse comunicado previamente con Andes Color.
11. Dirección para cambios y devoluciones autorizadas
Los productos cuya devolución haya sido previamente autorizada deberán ser entregados o enviados a:
Pinturerías Andes Color
Av. Ojos del Salado 3115, Local 5
Condominio Industrial Primepark
Curauma, Valparaíso, Chile.
No envíe productos directamente al fabricante, salvo que Andes Color le indique expresamente lo contrario.
12. Costos de devolución
Cuando el cambio o devolución sea solicitado por razones atribuibles al cliente, como:
- Cambio de opinión.
- Error en la compra.
- Error en la presentación seleccionada.
- Compra de una cantidad incorrecta.
los costos de transporte asociados al envío y devolución serán de responsabilidad del cliente, cuando corresponda.
Si la devolución o cambio se origina por un error atribuible a Andes Color o por una situación en la cual legalmente corresponda asumir dicho costo, se coordinará la solución correspondiente.
13. Inspección del producto devuelto
Una vez recibido el producto, Andes Color verificará que se encuentre en las condiciones exigidas para el cambio o devolución.
Se revisará, entre otros aspectos:
- Estado del envase.
- Sellos.
- Contenido.
- Evidencia de apertura.
- Evidencia de uso.
- Daños.
- Accesorios.
- Condiciones generales.
Si el producto no cumple con las condiciones indicadas en esta política y no existe una situación cubierta por la garantía legal, Andes Color podrá rechazar el cambio o devolución comercial.
14. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso y este haya sido aprobado, Andes Color gestionará la devolución del monto correspondiente.
El reembolso podrá realizarse mediante:
- Reverso al medio de pago original, cuando técnicamente sea posible.
- Transferencia bancaria.
- Otro mecanismo acordado con el cliente.
Los plazos para que el dinero aparezca reflejado en una tarjeta o cuenta bancaria pueden depender adicionalmente del banco, emisor de tarjeta o plataforma de pago utilizada.
15. Costos de despacho
Los costos de despacho originales no serán necesariamente reembolsables cuando la devolución se origine exclusivamente en una decisión o error del cliente y el servicio de transporte ya haya sido prestado.
Cuando el cambio o devolución corresponda a un error atribuible a Andes Color o a otra situación en que legalmente proceda, se aplicarán las condiciones correspondientes al caso.
16. Diferencias de rendimiento
Los rendimientos publicados para pinturas y revestimientos son generalmente valores estimativos proporcionados por los fabricantes.
El rendimiento real puede variar según:
- Porosidad.
- Absorción.
- Rugosidad.
- Estado de la superficie.
- Método de aplicación.
- Dilución.
- Espesor de película.
- Número de manos.
- Herramientas utilizadas.
- Pérdidas durante la aplicación.
Una diferencia de rendimiento derivada de estas condiciones no constituye necesariamente un defecto del producto.
17. Aplicación incorrecta
Andes Color no podrá asumir responsabilidad por resultados derivados exclusivamente de:
- Preparación incorrecta de la superficie.
- Aplicación sobre superficies incompatibles.
- Dilución distinta a la recomendada.
- Mezclas no autorizadas.
- Incumplimiento de tiempos de secado.
- Condiciones ambientales incorrectas.
- Utilización de herramientas inadecuadas.
- Incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
Recomendamos revisar siempre la ficha técnica antes de utilizar pinturas, revestimientos, químicos o productos especializados.
18. Garantía legal
Esta Política de Cambios y Devoluciones contempla beneficios y condiciones comerciales ofrecidas por Andes Color.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o reemplazar los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
Cuando un producto presente una falla, defecto o situación que haga aplicable la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
La condición de que un producto esté abierto o utilizado no podrá invocarse para eliminar automáticamente una garantía legal cuando precisamente haya sido necesario abrir o utilizar razonablemente el producto para detectar la falla o defecto.
19. Contacto
Si tiene dudas respecto de un cambio, devolución, garantía o producto adquirido, contáctenos antes de enviarlo.
Pinturerías Andes Color
Andes Color SpA
Av. Ojos del Salado 3115, Local 5
Condominio Industrial Primepark
Curauma, Valparaíso, Chile
Teléfono: +56 32 215 5408
Correo electrónico: info@andescolor.cl
Sitio web: www.andescolor.cl