Política de privacidad
Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
Última actualización: agosto de 2026
En Pinturerías Andes Color valoramos la privacidad de nuestros clientes y usuarios.
Esta Política de Privacidad describe cómo Andes Color SpA recopila, utiliza, almacena, procesa y, cuando corresponde, comparte información personal obtenida mediante nuestro sitio web www.andescolor.cl, nuestra tienda online, formularios de contacto y otros canales digitales relacionados con nuestros servicios.
Al utilizar nuestro sitio web, el usuario reconoce haber sido informado acerca del tratamiento de sus datos personales de acuerdo con esta Política de Privacidad.
1. Responsable del tratamiento de los datos
Los datos personales recopilados a través de www.andescolor.cl son tratados por:
Razón social: Andes Color SpA
Nombre comercial: Pinturerías Andes Color
Dirección: Av. Ojos del Salado 3115, Local 5, Condominio Industrial Primepark, Curauma, Valparaíso, Chile
Teléfono: +56 32 215 5408
Correo electrónico: info@andescolor.cl
Sitio web: www.andescolor.cl
Para consultas relacionadas con privacidad o protección de datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de info@andescolor.cl.
2. Información personal que podemos recopilar
La información recopilada dependerá de la manera en que el usuario interactúe con nuestro sitio web.
Podemos recopilar las siguientes categorías de información:
Información de identificación y contacto
Cuando realiza una compra, solicita una cotización, completa un formulario o se comunica con nosotros, podemos recopilar:
- Nombre y apellido.
- RUT, cuando sea necesario para facturación u otros fines comerciales.
- Razón social, cuando corresponda.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de facturación.
- Dirección de despacho.
- Comuna.
- Ciudad.
- Región.
- Información necesaria para la emisión de boletas o facturas.
3. Información relacionada con pedidos y compras
Cuando realiza o intenta realizar una compra en www.andescolor.cl, podemos recopilar información relacionada con la operación, incluyendo:
- Productos adquiridos.
- Cantidades.
- Precio.
- Número de pedido.
- Método de entrega.
- Dirección de despacho.
- Método de pago seleccionado.
- Estado del pago.
- Historial de pedidos.
- Información necesaria para cambios, devoluciones o garantías.
Esta información es utilizada principalmente para procesar y gestionar correctamente las compras realizadas a través de nuestro sitio.
4. Información relacionada con pagos
Los pagos realizados mediante tarjetas, transferencias u otros sistemas pueden ser procesados por proveedores externos especializados.
Cuando una operación es procesada mediante una plataforma de pagos externa, Andes Color no almacena directamente el número completo de la tarjeta de crédito o débito, código de seguridad u otras credenciales bancarias completas.
Los respectivos proveedores de pago pueden recopilar y tratar dicha información de acuerdo con sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.
Andes Color podrá recibir información necesaria para identificar el estado de la transacción, como:
- Pago aprobado.
- Pago rechazado.
- Identificador de transacción.
- Monto.
- Medio de pago utilizado.
- Fecha de la operación.
5. Información recopilada automáticamente
Cuando el usuario navega por www.andescolor.cl, determinadas tecnologías pueden recopilar automáticamente información técnica relacionada con el dispositivo y la navegación.
Esta información puede incluir:
- Dirección IP.
- Tipo de navegador.
- Tipo de dispositivo.
- Sistema operativo.
- Resolución de pantalla.
- Idioma.
- Zona horaria.
- Páginas visitadas.
- Productos visualizados.
- Tiempo de navegación.
- Página desde la cual llegó al sitio.
- Fecha y hora de acceso.
- Interacciones realizadas dentro del sitio.
- Información aproximada de ubicación derivada de la dirección IP.
Esta información se utiliza principalmente para mantener el funcionamiento y seguridad del sitio, obtener estadísticas y mejorar la experiencia de navegación.
6. Cookies y tecnologías similares
www.andescolor.cl puede utilizar cookies y tecnologías similares.
Las cookies son pequeños archivos que pueden almacenarse en el dispositivo del usuario para permitir determinadas funcionalidades del sitio.
Podemos utilizar diferentes tipos de cookies.
Cookies necesarias
Permiten funciones esenciales como:
- Mantener el carro de compras.
- Recordar productos agregados.
- Mantener una sesión.
- Procesar correctamente una compra.
- Mantener la seguridad del sitio.
Estas cookies pueden ser necesarias para el correcto funcionamiento de la tienda online.
Cookies de preferencias
Pueden utilizarse para recordar determinadas configuraciones o preferencias del usuario.
Cookies estadísticas y analíticas
Nos permiten comprender cómo los visitantes utilizan el sitio, qué páginas visitan y cómo interactúan con nuestra tienda.
Cookies publicitarias
Cuando se encuentren habilitadas, pueden utilizarse para medir campañas publicitarias y ofrecer publicidad relacionada con nuestros productos.
7. Servicios de analítica y publicidad
Andes Color puede utilizar servicios tecnológicos de terceros para obtener estadísticas, analizar el funcionamiento de nuestro sitio o medir campañas publicitarias.
Estos servicios pueden incluir, cuando se encuentren habilitados:
- Google Analytics.
- Google Ads.
- Herramientas de Google.
- Meta/Facebook.
- Instagram.
- Meta Pixel.
- Otras herramientas de análisis o publicidad digital.
Estos proveedores pueden utilizar cookies, identificadores y otras tecnologías de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
La utilización de estas herramientas tiene como finalidad ayudarnos a conocer el funcionamiento de nuestro sitio, medir campañas y mejorar nuestros productos, servicios y comunicaciones.
8. Para qué utilizamos los datos personales
Podemos utilizar la información recopilada para las siguientes finalidades:
Procesamiento de pedidos
Para:
- Registrar compras.
- Confirmar pedidos.
- Preparar productos.
- Gestionar pagos.
- Emitir boletas o facturas.
- Gestionar retiros.
- Organizar despachos.
- Informar el estado de una compra.
Atención de clientes
Para:
- Responder consultas.
- Entregar información de productos.
- Gestionar solicitudes.
- Resolver problemas.
- Gestionar cambios.
- Gestionar devoluciones.
- Gestionar garantías.
Seguridad y prevención de fraude
Podemos utilizar determinada información para:
- Detectar operaciones sospechosas.
- Evitar fraudes.
- Proteger cuentas.
- Proteger nuestro sitio web.
- Investigar actividades potencialmente ilícitas.
Administración y mejora de nuestro negocio
También podemos utilizar información para:
- Analizar ventas.
- Obtener estadísticas.
- Mejorar la navegación.
- Mejorar productos y servicios.
- Analizar el rendimiento del sitio.
- Optimizar nuestro catálogo.
- Comprender las preferencias generales de nuestros clientes.
9. Comunicaciones comerciales
Cuando exista una base legal o autorización correspondiente, Andes Color podrá utilizar determinados datos de contacto para enviar información relacionada con:
- Productos.
- Promociones.
- Ofertas.
- Nuevos productos.
- Campañas.
- Beneficios.
- Contenido relacionado con nuestros servicios.
Estas comunicaciones podrán realizarse, dependiendo de la autorización y datos proporcionados, mediante:
- Correo electrónico.
- WhatsApp.
- SMS.
- Otros canales digitales disponibles.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales utilizando el mecanismo de exclusión disponible en el respectivo mensaje o contactándonos a info@andescolor.cl.
Dejar de recibir publicidad no impedirá que Andes Color envíe comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, despachos, garantías u otras operaciones solicitadas por el cliente.
10. No vendemos los datos personales de nuestros clientes
Andes Color no vende, arrienda ni comercializa las bases de datos personales de sus clientes a terceros.
Los datos podrán ser compartidos únicamente cuando resulte necesario para prestar nuestros servicios, cumplir una obligación contractual o legal, proteger nuestros derechos o realizar otras operaciones legítimas permitidas por la normativa vigente.
11. Cuándo podemos compartir información con terceros
Para operar nuestra tienda online puede ser necesario comunicar determinados datos a proveedores de servicios.
Estos pueden incluir:
Plataforma de comercio electrónico
Nuestro sitio utiliza una plataforma tecnológica de comercio electrónico para operar determinadas funcionalidades de la tienda.
Proveedores de pago
Para procesar pagos y validar transacciones.
Empresas de transporte y courier
Para realizar un despacho puede ser necesario proporcionar información como:
- Nombre del destinatario.
- Dirección.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Información necesaria para realizar la entrega.
Proveedores tecnológicos
Podemos utilizar empresas que proporcionan servicios tales como:
- Hosting.
- Correo electrónico.
- Seguridad.
- Analítica.
- Sistemas comerciales.
- Automatización.
- Almacenamiento de información.
- Soporte tecnológico.
Estos proveedores recibirán únicamente la información necesaria para prestar los servicios correspondientes, sujeto a sus obligaciones contractuales y a la normativa aplicable.
12. Jumpseller
Nuestra tienda online utiliza tecnología proporcionada por Jumpseller.
Como proveedor tecnológico de comercio electrónico, Jumpseller puede procesar determinada información necesaria para permitir el funcionamiento de la tienda, incluyendo pedidos, usuarios, información técnica y otras funcionalidades relacionadas con el comercio electrónico.
El tratamiento efectuado por dicho proveedor se encuentra adicionalmente sujeto a sus propias políticas y condiciones de privacidad.
13. Empresas de transporte
Cuando el cliente solicita despacho, los datos necesarios para realizar la entrega pueden ser comunicados a la empresa de transporte correspondiente.
Esto puede incluir:
- Nombre.
- Teléfono.
- Dirección.
- Comuna.
- Ciudad.
- Región.
- Correo electrónico.
- Número de pedido u otra referencia necesaria.
La finalidad de dicha comunicación es exclusivamente facilitar la preparación, seguimiento y entrega del pedido.
14. Obligaciones legales
Andes Color podrá conservar, utilizar o comunicar información cuando sea necesario para:
- Cumplir obligaciones tributarias.
- Emitir documentos tributarios.
- Cumplir obligaciones contables.
- Responder requerimientos legítimos de autoridades.
- Cumplir una orden judicial.
- Ejercer o defender derechos.
- Investigar potenciales fraudes.
- Cumplir otras obligaciones establecidas por la legislación vigente.
15. Protección y seguridad de la información
Andes Color adoptará medidas razonables destinadas a proteger la información personal que se encuentre bajo su responsabilidad.
Estas medidas buscan prevenir situaciones como:
- Acceso no autorizado.
- Uso indebido.
- Pérdida.
- Alteración.
- Divulgación no autorizada.
- Destrucción de información.
Sin embargo, ningún sistema electrónico o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
16. Conservación de datos
Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.
Determinada información relacionada con compras puede conservarse durante períodos adicionales cuando sea necesario para:
- Cumplir obligaciones tributarias.
- Mantener registros contables.
- Gestionar garantías.
- Resolver controversias.
- Responder solicitudes.
- Cumplir obligaciones legales.
Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación que justifique su conservación, podrán eliminarse, anonimizarse o bloquearse según corresponda.
17. Derechos de los titulares de datos
Los usuarios podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación chilena vigente respecto de sus datos personales.
Dependiendo de la normativa aplicable y del tipo de tratamiento, estos derechos pueden incluir:
- Solicitar información sobre sus datos personales.
- Acceder a sus datos.
- Solicitar la rectificación de información incorrecta o desactualizada.
- Solicitar la eliminación o supresión cuando corresponda.
- Solicitar el bloqueo del tratamiento cuando proceda.
- Oponerse a determinados tratamientos cuando exista un fundamento legal.
- Solicitar portabilidad de datos cuando dicho derecho resulte aplicable.
- Retirar una autorización cuando el tratamiento dependa de ella.
Para ejercer estos derechos, puede comunicarse con:
Podremos solicitar información razonable para verificar la identidad de la persona antes de procesar una solicitud.
18. Nueva normativa chilena de protección de datos
Esta Política de Privacidad se encuentra sujeta a la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales.
Actualmente, el tratamiento de datos personales se encuentra regulado principalmente por la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
La Ley N.º 21.719, que modifica y moderniza el régimen chileno de protección de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, entrará en vigor el 1 de diciembre de 2026. (Biblioteca del Congreso de Chile)
Andes Color podrá actualizar esta Política para adaptarla a las obligaciones que sean aplicables conforme a dicha normativa.
19. Transferencias y almacenamiento internacional
Algunos proveedores tecnológicos utilizados para operar nuestra tienda, procesar pagos, analizar tráfico, enviar comunicaciones o proporcionar infraestructura pueden disponer de servidores o infraestructura ubicados fuera de Chile.
En consecuencia, determinados datos pueden ser procesados o almacenados internacionalmente cuando sea necesario para proporcionar dichos servicios.
Cuando resulte aplicable, Andes Color procurará que dichas operaciones se realicen de acuerdo con la normativa vigente y las medidas de protección correspondientes.
La nueva legislación chilena contempla específicamente reglas para transferencias internacionales de datos personales a partir de su entrada en vigor. (Biblioteca del Congreso de Chile)
20. Menores de edad
Nuestro sitio web y tienda online están orientados principalmente a personas mayores de edad con capacidad para realizar compras.
Andes Color no busca recopilar intencionalmente información personal de niños o niñas para fines comerciales.
Si un menor de edad desea realizar una compra, recomendamos que lo haga con la participación y autorización de su padre, madre o representante responsable, cuando corresponda.
Si tomamos conocimiento de que se han recopilado datos de un menor de manera improcedente, adoptaremos las medidas razonables que correspondan.
21. Enlaces externos
Nuestro sitio puede contener enlaces hacia sitios web de terceros, incluyendo:
- Fabricantes.
- Redes sociales.
- Plataformas de pago.
- Empresas de transporte.
- Otros proveedores.
Andes Color no controla necesariamente las políticas de privacidad de dichos sitios.
Recomendamos revisar las políticas correspondientes antes de entregar información personal a servicios externos.
22. Redes sociales y WhatsApp
Cuando un usuario se comunica con Andes Color mediante plataformas externas como:
- Instagram.
- Facebook.
- WhatsApp.
- Otras redes sociales o sistemas de mensajería,
la información proporcionada podrá ser procesada tanto por Andes Color como por el proveedor de la respectiva plataforma.
Estas plataformas cuentan con sus propias políticas de privacidad y condiciones de utilización.
Andes Color utilizará la información recibida a través de estos canales principalmente para atender consultas, realizar ventas, entregar soporte o gestionar solicitudes de clientes.
23. Carro abandonado
Cuando la funcionalidad se encuentre habilitada y exista una base legítima para ello, Andes Color podrá utilizar determinada información proporcionada durante un proceso de compra incompleto para recordar al usuario que mantiene productos en su carro o facilitar la finalización de una operación iniciada.
El usuario podrá solicitar no recibir este tipo de comunicaciones.
24. Cambios a esta Política de Privacidad
Andes Color podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a:
- Modificaciones legales.
- Nuevos servicios.
- Cambios tecnológicos.
- Incorporación de nuevos proveedores.
- Cambios en nuestros procesos.
- Nuevas herramientas de análisis o publicidad.
La versión vigente estará disponible permanentemente en www.andescolor.cl.
Cuando las modificaciones sean importantes, podremos informarlas adicionalmente mediante los mecanismos que resulten apropiados.
25. Contacto
Si tiene preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos respecto de sus datos personales, puede comunicarse con:
Pinturerías Andes Color
Andes Color SpA
Av. Ojos del Salado 3115, Local 5
Condominio Industrial Primepark
Curauma, Valparaíso, Chile
Teléfono: +56 32 215 5408
Correo electrónico: info@andescolor.cl
Sitio web: www.andescolor.cl